退款政策

喜号（LUCKINUMBER）平台销售的商品与服务均为虚拟商品 / 数字服务，支付成功后由系统即时自动交付，不涉及实物与物流。基于数字商品即时交付、即时可消耗的特性，退款按以下规则办理。

一、可全额退款的情形

• 支付成功但未到账：充值款项已从您的 PayPal / 支付宝账户扣除，系统自动补单后余额仍未到账的，可申请全额退款或补发；
• 重复扣款：同一充值单被重复收取费用的，重复部分无条件全额退款；
• 金额不符：实际扣款金额与订单显示金额（含公示汇率折算的美元金额）不一致的，差额部分全额退款；
• 非本人授权交易：经核实系账户被盗用产生的交易（需配合提供必要凭证）。

二、可酌情退款的情形

• 误充值且未消费：充值后 7 天内、消费余额完全未使用（未购买数字编号、未出价、未支付年度服务）的误充值订单，可申请人工审核退款；
• 审核通过后按原支付金额原路退款；因汇率与支付渠道手续费产生的差额（如有）以支付渠道结算规则为准。

三、不予退款的情形

• 消费余额已全部或部分使用（购买数字编号、竞价成交、支付年度服务等）的对应部分；
• 数字编号使用权订单支付完成且权益已交付（订单完成不可撤销，特殊情况由客服个案处理）；
• 竞价中因更高出价订单成交而被系统自动关闭的未支付订单（该情形本身不产生扣款）；
• 因违反《用户服务协议》被限制账户功能的相关消费；
• 超出上述第二条时限的非质量问题退款请求。

四、退款办理流程与时效

1. 通过喜号 App「我的 → 联系客服」或发送邮件至 support@luckinumber.com 提交退款申请，附订单号（「钱包 · 账单」内可查）与支付凭证；
2. 我们将在 1-2 个工作日内受理并回复审核结果；
3. 客服在后台核对充值单、支付状态、账单与消费记录；确认符合条件后，由授权人员针对原支付记录发起退款并登记处理结果；
4. 退款原路退回您的付款账户。实际到账时间由支付渠道和发卡机构决定，您可在 PayPal 交易记录中查询状态。

五、争议处理

如您对退款结果有异议，可回复受理邮件申请复核；我们将在复核请求提出后 3 个工作日内给出最终处理意见。您亦依法享有向消费者权益保护组织投诉或通过司法途径解决争议的权利。

六、政策更新

本政策如有调整，将在本页面公示并标注新的生效日期；调整不影响生效前已提交的退款申请。